Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Dbamy o to, aby proces zwrotu lub reklamacji był dla Ciebie jak najprostszy. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Dla produktów fizycznych

Masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

1. Poinformuj nas o zwrocie. Zanim odeślesz produkt, wyślij nam krótką informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@dandycore.pl. W treści maila wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

2. Przygotuj i odeślij paczkę. Zapakuj zwracany produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami. Pamiętaj, że odsyłasz go na własny koszt. Paczkę możesz wysłać na jeden z poniższych adresów:

   • Adres magazynu do wysyłki kurierem lub pocztą: IMKER Sp. z o.o. Brody Małe 2C 22-460 Szczebrzeszyn tel. 882 956 513 (z dopiskiem Sklep Dandycore)

3. Oczekuj na zwrot pieniędzy. Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru.

Dla produktów cyfrowych

1. Poinformuj nas o zwrocie. Wyślij nam krótką informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@dandycore.pl. W treści maila wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

2. Oczekuj na zwrot pieniędzy. Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, korzystając z tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie. 

Reklamacja towaru

Dla produktów fizycznych

Jeśli Twój produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

1. Zgłoś reklamację mailowo. Wyślij wiadomość na adres sklep@dandycore.pl. W treści maila koniecznie zawrzyj:

   • Numer zamówienia.

   • Dokładny opis wady produktu.

   • Swoje żądanie (np. naprawa, wymiana produktu na nowy, zwrot pieniędzy).

2. Oczekuj na naszą odpowiedź. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni i przekażemy Ci dalsze instrukcje, w tym adres do odesłania wadliwego produktu.

3. Odeślij reklamowany produkt. Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci poniesione koszty wysyłki wadliwego towaru.

Dla produktów cyfrowych

Zawsze masz prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony plik cyfrowy jest wadliwy.

1. Co jest podstawą do reklamacji?

• Plik jest uszkodzony i nie otwiera się poprawnie.

• Treść jest niekompletna (np. brakuje rozdziałów).

• Otrzymałeś/aś inny plik, niż zamawiałeś/aś.

2. Jak zgłosić reklamację? Wyślij e-mail na adres sklep@dandycore.pl, a w treści zawrzyj:

• Numer zamówienia.

• Dokładny opis problemu z plikiem (np. z jakiego programu do otwierania korzystasz, jaki komunikat błędu się pojawia).

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności prześlemy Ci poprawną wersję pliku. Jeśli to nie będzie możliwe, zwrócimy Ci pieniądze.